Politique de confidentialité & Protection des données (RGPD)

Le site web Prata Conciergerie est détenu et exploité par Prata Conciergerie, agissant en qualité de responsable du traitement des données personnelles.

Coordonnées du responsable :
Prata Conciergerie

Nuno Sousa

NIF : 203.204.441
Avenida 1 de Maio, 28 6000-086 Castelo Branco

Email : contact@prata-conciergerie.com

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à assurer leur confidentialité et leur sécurité conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Données personnelles collectées

a) Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil, notamment :

• Adresse IP

• Type de navigateur

• Fuseau horaire

• Cookies installés

• Pages consultées

• Source de trafic (site référent, mots-clés)

• Comportement de navigation

Ces données sont appelées « Informations sur l’appareil ».

b) Données fournies volontairement

Nous pouvons également collecter les données personnelles que vous nous fournissez, telles que :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Adresse postale

• Informations de paiement

• Toute autre information transmise via un formulaire ou lors d’une réservation

2. Traitement des données liées à l’activité de conciergerie et vente immobilière

Dans le cadre de son activité, Prata Conciergerie :

• gère des biens immobiliers en location courte durée et fournit des services de conciergerie associés,

• réalise des activités de vente immobilière, incluant l’accompagnement des propriétaires et acheteurs dans leurs transactions,

• propose des services de gardiennage de résidences secondaires,

• fournit des services personnalisés selon les besoins spécifiques de ses clients (gestion de demandes particulières, prestations sur-mesure).

Nous collectons et traitons des données personnelles concernant :

• Propriétaires : nom, coordonnées, informations bancaires nécessaires à la gestion des paiements, transactions immobilières ou prestations de gardiennage,

• Locataires / voyageurs : nom, coordonnées, informations de réservation, préférences et communications liées au séjour,

• Acheteurs potentiels : nom, coordonnées, informations de contact, préférences et communications liées aux biens proposés,

• Clients bénéficiant de services personnalisés : informations nécessaires à la réalisation des prestations sur-mesure.

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des réservations, paiements et séjours.

• L’accueil et l’assistance des voyageurs.

• La communication avec les clients et acheteurs.

• La bonne exécution des services de conciergerie, vente immobilière, gardiennage et prestations personnalisées.

• Le respect des obligations légales.

Toutes les données sont traitées conformément aux principes de confidentialité et de sécurité définis dans la présente politique.

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et gérer nos services

• Répondre à vos demandes

• Exécuter un contrat (réservation, prestation)

• Améliorer l’expérience utilisateur

• Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes

• Établir des statistiques d’utilisation

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement (newsletter, cookies)

• L’exécution d’un contrat (services, réservations)

• Notre intérêt légitime (sécurité, statistiques, bon fonctionnement du site)

4. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience.

Types de cookies utilisés :

• Cookies techniques (fonctionnement du site)

• Cookies analytiques (statistiques)

• Cookies marketing (le cas échéant)

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• de refuser

• d'accepter

• ou de personnaliser les cookies

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

Les critères de conservation incluent :

• la durée de la relation contractuelle

• les obligations légales et fiscales

• la nécessité de résoudre d’éventuels litiges

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont obligatoires pour accéder à nos services (ex : traitement d’une demande ou réservation).
D’autres informations sont facultatives.

Le refus de fournir certaines données peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

7. Vos droits

Si vous êtes résident de l’Union européenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit à l’information

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d’opposition

• Droit relatif aux décisions automatisées

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à : contact@prata-conciergerie.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum d’un mois.

8. Décisions automatisées

Nous ne réalisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques vous concernant.

9. Transferts hors Union européenne

Certaines données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (notamment États-Unis et Canada).

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé

• la divulgation

• la modification

• la destruction

Cependant, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

11. Divulgation légale

Nous pouvons divulguer vos données si cela est requis par la loi ou si cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale

• protéger nos droits

• prévenir une fraude

• assurer la sécurité

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.

13. Droit de réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Au Portugal : Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Email : contact@prata-conciergerie.com